Все ли букеты на сайте доступны к заказу?
Мы поддерживаем каталог актуальным и обновляем его согласно сезонности. Тем не менее, возможны ситуации, что цветок ненадлежащего качества или не пришел в поставке.
Наши менеджеры подтверждают заказ после оформления. Если наличие цветка нестабильно, на товаре вы увидите тег «уточните наличие».
Будет ли мой букет точно таким же как на фото?
Все фотографии на нашем сайте – это букеты, созданные флористами салона Букетик. Но цветы – это живой организм, кроме того многие из них – сезонные. А значит, они не всегда доступны и даже в рамках одного сезона могут отличаться размером, формой, оттенком.
Если вы хотите получить букет, максимально приближенный к фотографии, выбирайте букет из 1-2 видов цветов (моно и дуобукеты) и укажите свои пожелания при оформлении заказа. По готовности мы отправим фотографию именно вашего букета.
Можете прислать цветы именно в такой степени раскрытия, как на фото?
Каждый цветок индивидуален – даже цветы из одной пачки могут раскрываться с разной скоростью. На это влияет много факторов: как цветок рос, на какой стадии зрелости его срезали, как везли в нашу страну, хранили в студии и в квартире получателя.
Обычно мы собираем букеты из более закрытых цветов, чтобы они раскрывались у вас дома, и вы могли насладиться этим процессом. Но цветы – это живой организм, и они могут раскрыться при сборке или в пути к получателю. Если вы хотите получить букет с более раскрытыми бутонами, сообщите нам об этом заранее, чтобы оставить цветам достаточно времени на раскрытие.
Что делать, если букет мне не понравился?
Мы уделяем большое внимание качеству и визуальной составляющей букетов. И мы хотим, чтобы клиенты были довольны нашей работой. Пожалуйста, опишите максимально подробно, что именно вам не нравится в букете, и мы внесем в него изменения. Но изменить букет мы можем только 1 раз, так как мы заботимся о свежести цветов, а многократные пересборки могут им навредить.
Необходимо учитывать, что на внесение изменений потребуется время, и доставка может быть смещена на более поздний интервал.
Вы можете прислать мне букеты в наличии, чтобы выбрать по фото?
Мы можем прислать вам фото готовых букетов, которые находится в салоне «Букетик». Только после вашего одобрения, мы отправим букет в доставку.
Вы можете приложить открытку к букету?
У нас есть фирменные открытки, на которых мы подписываем ваши пожелания.
А цветы точно не завянут? Есть ли гарантии?
Мы принимаем все меры, чтобы обеспечить свежесть и сохранность цветка.
- Мы работаем только со свежими цветами, закупаем их у проверенных поставщиков под ваш заказ, цветы правильно обработаны и всегда проходят наш контроль качества.
- Мы не собираем букеты на витрину и не пересобираем старые букеты. Все букеты делаются строго под заказ.
- Букеты всегда отправляется в транспортировочной упаковке. В холодную погоду букеты дополнительно утепляются.
- К каждому букету прилагается инструкция по уходу и специальная подкормка, продлевающая жизнь цветов.
Цветы – это живой организм. Их состояние зависит от множества факторов, в том числе от ухода, влажности/сухости воздуха и температуры в помещении, атмосферы в доме (где-то цветы стоят неделями, а где-то вянут на второй день). Отрицательно влияют сквозняки, батареи, прямой солнечный свет, а также фрукты поблизости от букета – учитывайте это, когда будете выбирать место для вазы с цветами.
Также обращаем внимание, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену). Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).
Мы заботимся о повышении качества нашего сервиса, удовлетворенности клиентов и рассматриваем претензии, если букет завял в течение 24 часов. Для рассмотрения претензии пришлите нам фотографию букета с подробным описанием ситуации WhatsApp 8(950)9599135
Если вы собрали букет с вечера на раннее утро, он точно не умрет?
Утренние букеты мы собираем из свежих цветов с вечера и помещаем их в холодильник. Цветам все равно, будут они стоять в холодильнике в виде материала под букет или уже в виде букета. При этом холодильник максимально сохраняет свежесть цветов.
Это ваши фотографии на сайте?
Да, абсолютно все фотографии и букеты на сайте сделаны флористами салона «Букетик».
Это наша принципиальная позиция, мы никогда не брали чужие работы и фотографии.
Про доставку
Вы можете узнать у получателя адрес доставки?
Да, конечно. Нам нужны только телефон и имя. При оформлении заказа выберите поле «Я не знаю адрес доставки», после согласования адреса доставки с Получателям мы выставим вам ссылку на оплату доставки.
Курьер точно приедет в указанный промежуток времени?
Мы уделяем большое внимание пунктуальности доставок. Курьер приедет в указанный промежуток (для обычной доставки – это 4 часа, для доставки к точному времени – 20 минут).
Вы сообщите мне, что доставили заказ?
Да, мы сообщим вам о доставке
Можем ли мы сделать сюрприз?
Да, можем. Мы привезем букет получателю в указанное вами время.
ВАЖНО: время ожидания курьера на адресе – 15 минут. Если получатель будет не на связи или его не окажется на месте, мы вернем букет в мастерскую для повторной доставки. В этом случае необходимо оплатить доставку второй раз.
Вы можете не говорить, от кого букет?
Конечно! Мы не сообщаем получателю личные данные заказчика. Мы звоним получателю и сообщаем, что для него заказана доставка, при этом не упоминаем ни имен, ни телефонов. Если вы хотите, чтобы получатель знал, от кого заказаны цветы, мы можем подписать открытку и приложить ее к букету.
Могу ли я забрать букет самовывозом (прислать своего курьера)?
Да, выбирайте «самовывоз» при оформлении заказа. Обратите внимание, что самовывоз возможен только в часы работы салона « Букетик» с 9:00 до 21:00 по адресу г. Омск, ул. Ленина 30
Про заказ и оплату
Когда лучше всего сделать заказ?
Лучше заказывать букет за сутки до его доставки.
Если букет нужен на сегодня, то необходимо оформить заказ до 21:00, так как мастерская работает с 9:00 до 21:00. При оформлении заказа после 21:00 доставка возможна на следующий день после 12:00.
Сможете привезти цветы за 2-3 часа?
Если букет вам нужен срочно, свяжитесь с нами по телефону или WhatsApp / Telegram 8(950)9599135 Менеджер подскажет, какой букет лучше выбрать для срочной доставки и сориентирует по времени.
Нам понадобится около 2-3 часов на сборку и доставку (в зависимости от сложности букета, удаленности адреса, загруженности дорог). Дело в том, что мы не храним готовые букеты и ваш «срочный» букет будет также делаться под заказ.
Когда оформлять заказ на редкий или экзотический цветок?
При заказе редкого или экзотического цветка, а также при наличии очень четких требований по составу букета советуем оформлять заказ за 7-10 дней.
Что, если у меня изменились планы и букет уже не нужен?
Предупредите нас об этом не позже, чем за 24 часа до доставки, и мы вернем вам деньги.
Если вы предупредите нас менее, чем за 24 часа, деньги не возвращаются. Но мы можем доставить оплаченный букет по другому адресу (вашим друзьям и близким).
Мы компания, можно ли оформить заказ по безналу?
Да, можем. Напишите нам или позвоните по телефону +7 3812 50-50-94. Мы выставим вам счет и предоставим все закрывающие документы для бухгалтерии.
Не получается оформить заказ.
Вы можете связаться с нами по телефону +7 3812 50-50-94, и мы оформим заказ вручную и подготовим для вас ссылку для оплаты.
Можно ли оплатить наличными при получении?
Мы работаем по 100% предоплате. Оплата возможна по ссылке, выставленной менеджерами.